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Support FAQs
• How can I open a trouble ticket?
With NextLevel Internet’s 24/7 proactive monitoring service, if you’re having a problem, we’ll call you. If you do need to call in for support, our support line is 858.836.0700.
• What are my options to pay my bill?
NextLevel Internet sends bills electronically on or about the 14th of each month. Please send remittance to the following address:
Mail:
NextLevel Internet, Inc.
Attn: Accounts Receivable
PO Box 502661
San Diego, CA 92150-2661
• What are my options to make changes to my services?
To upgrade or downgrade your service there are several options that can be discussed with your Account Executive. If you are not sure of your Account Executive's contact information, please call Customer Care at 858.836.0703.
• What sorts of guarantees on latency does NextLevel Internet offer? NextLevel Internet offers each of our customers an industry-leading service level agreement. Our overriding concern is customer satisfaction, and this is reflected in our commitment to service excellence, as reflected in our SLAs, which provide specific performance and service guarantees. The end result is that our small and medium-sized business customers can enjoy complete comfort and confidence.
• Does NextLevel Internet offer USA based support, or is it outsourced to a different country?
NextLevel Internet currently offers 24x7 support from San Diego, California. Our business clients have found this to be a terrific added value to NextLevel Internet's service.
• Does NextLevel Internet guarantee that my employees will achieve 1.5mg uploads/downloads?
Yes. NextLevel Internet believes consistent, reliable data and voice connections are essential to success for our business clients. We pride ourselves on providing this service, and this guarantee is tied to our industry-leading SLA. You will always receive the specified speed capability.
• What is the guaranteed response time if there is a problem with the circuit?
NextLevel Internet realizes that when your Internet access is down, your business is not making money. Most of the problems are such that we can solve them remotely. We have extensive relationships with each LEC, so if there is an issue, we have the ability to resolve it quickly and efficiently. When you sign with NextLevel Internet, you receive the added value of our experienced, dedicated in-house service and support for mission-critical business clients.
• What guarantees does NextLevel Internet offer for its Voice service?
NextLevel Internet has industry leading Voice SLAs. Our hosted Voice service is guaranteed to have maximum uptime and minimal latency and jitter issues.
